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fiquelinda@tutticapelli.com.br
+55 11 2227 2472

+55 11 95985 2611

Termos e Condições de Uso do Site

Política de Privacidade

Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade explica o uso das informações coletadas pela Tutti i Capelli Com. Eireli EPP. inscrita no CNPJ/MF sob o nº 21.143.865/0001-87.

A Política de Privacidade da Tutti i Capelli, foi elaborada para reafirmar o nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos Usuários e Internautas.

A presente política abrange o tratamento que a Tutti i Capelli, dá as informações capazes de identificar os Internautas, Usuários ou Clientes sejam as coletadas

diretamente neste Site, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por

outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas à

Central de Atendimento.

1. Definições

1.1. Para fins de interpretação do presente documento, os termos e expressões abaixo

terão os seguintes significados:

a. Tutti i Capelli.: a empresa TUTTI I CAPELLI COMERCIO EIRELI EPP., inscrita no CNPJ/MF

sob o nº 21.143.815/0001-87.

b. Site Tutti i Capelli.: Site de serviços na Internet destinado ao comércio de bens pela

Internet, operado por meio do domínio www.Tutticapelli.com.br.

c. Internautas: todos aqueles que de alguma forma acessam o Site Tutti i Capelli.;

d. Usuários: todas as pessoas que se cadastram no Site Tutti i Capelli e recebem uma

Conta de Acesso individual e exclusiva, Clientes ou não.

e. Clientes: todas as pessoas que adquiriram os produtos ou serviços oferecidos pelo

Tutti i Capelli ou por Terceiros Anunciantes ou Usuários Vendedores.

f. Conta de Acesso: credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e

intransferível para cada Usuário do Site Tutti i Capelli., que dá permissão ao Usuário

ingressar na área restrita do Site Tutti i Capelli, onde é possível verificar a situação dos

pedidos, precisão dos dados cadastrais e situação de solicitações de suporte.

g. Informações pessoais: qualquer informação que possa ser usada para identificar um

indivíduo, incluindo, mas não se limitado ao seu nome, qualificação pessoal, inscrição

no CPF/MF ou CNPJ/MF, endereço físico ou de e-mail, número de telefone, demais

dados de contato, dados de cobranças, ou quaisquer outros dados que possam ser

suficientes para serem vinculados a essas informações.

h. Informações de acesso: qualquer informação que possa ser usada para identificar o

Internauta, sua solicitação e atividades na Internet, a interação com um serviço, as

mensagens enviadas ou divulgadas, o Endereço de Protocolo de Internet (“IP”) e

horário de conexão, as URLs do site de origem e do site que o usuário pode visitar em

seguida, o tipo e o idioma do navegador, um ou mais Cookies que possam identificar o

seu navegador ou a sua conta, informações gerais e específicas sobre o hardware do

seu computador, telefone móvel ou outro dispositivo, conexão à Internet, sistema

operacional e número da versão utilizada.

i. Cookie: arquivo de texto enviado pelo servidor do Site Tutti i Capelli para o

computador do Internauta, com a finalidade de identificar o seu computador,

personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links

clicados. Um Cookie é atribuído individualmente a cada computador; ele não pode ser

usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos

maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans etc., e pode ser lido apenas

pelo servidor que o enviou.

j. Criptografia: nome dado ao processo de codificação de informações. As informações

são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando,

dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

k. Firewall: nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores

que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de

controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes

distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não

autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais pelo

Site Tutti i Capelli.

2.1. Uma das principais diretrizes da Tutti i Capelli é o respeito pelo indivíduo. Assim,

temos o compromisso de manter suas informações pessoais e informações de acesso sob

o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as

unicamente para:

a. Realizar a entrega e a cobrança dos produtos adquiridos e serviços prestados pelo Site

Tutti i Capelli, incluindo os produtos e serviços ofertados aos Terceiros Anunciantes ou

Usuários, bem como a identificação do respectivo destinatário;

b. Cumprir obrigações legais de qualquer natureza;

c. Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil dos nossos Internautas e

desenvolvimento de nossas campanhas;

d. Manutenção de dados e ações de relacionamento com o Usuário, bem como a

melhoria contínua do serviço prestado pelo Site Tutti i Capelli;

e. Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao Site Tutti i Capelli;

f. Melhoria da experiência do usuário no Site Tutti i Capelli, por meio de ofertas

específicas e direcionadas, além da prática de marketing direcionado, de acordo com o

seu perfil;

2.2. As informações solicitadas aos Internautas são necessárias para melhorar e

personalizar a experiência de compra junto ao Site Tutti i Capelli. Essas informações

não serão utilizadas além das hipóteses previstas neste documento e qualquer uso estará

sempre vinculado com as diretrizes traçadas pelo Tutti i Capelli nesta Política de

Privacidade.

2.3. O Usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao

Site Tutti i Capelli, assumindo a correspondente responsabilidade pela sua inexatidão,

bem como se compromete a mantê-los devidamente atualizados. O Site Tutti i Capelli

não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos

dados informados.

2.4. O Usuário que se cadastrar no Site Tutti i Capelli utilizando dados falsos ou de

terceiros poderá incorrer nos crimes de falsidade ideológica, estelionato ou outros

delitos mais graves, podendo responder civil ou criminalmente por tal conduta, nos

termos da lei.

2.5. O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração, retificação e/ou

exclusão de seus dados, bastando para tanto, utilizar sua Conta de Acesso no Site Tutti i

Capelli e/ou o Atendimento do Tutti i Capelli.

3. Obtenção das informações pessoais e informações de

acesso

3.1. São coletadas informações de acesso e pessoais, capazes de identificar os

Internautas ou perfis de Usuários, quando estes:

a. Acessam o Site Tutti i Capelli;

b. Interagem com as diversas ferramentas existentes no Site Tutti i Capelli, fornecendo

tais informações voluntariamente;

c. Se cadastram no Site Tutti i Capelli;

d. Quando efetuam o pagamento de seu pedido através do Site Tutti i Capelli; e

e. Ao entrarem em contato com o Site Tutti i Capelli pelo Atendimento

3.2. A Tutti i Capelli recebe e armazena automaticamente em seus servidores

informações de acesso dos Internautas mediante a utilização de Cookies.

3.3. Os Cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e

acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-

la de acordo com o perfil de cada cliente. Os Cookies não armazenam nenhuma

informação pessoal, apenas contêm as informações de acesso. De todo modo, você está

livre para excluir o Cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu

navegador de internet para rejeitá-los ou excluí-los automaticamente. Ressaltamos, no

entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do Site Tutti i

Capelli.

3.4. Todas as informações de acesso e pessoais coletadas serão incorporados à base de

dados deste Site, cabendo ao Tutti i Capelli o armazenamento e tratamento destes dados.

3.5. O usuário consente e concorda que a Tutti i Capelli poderá, a seu exclusivo critério,

confirmar a exatidão dos dados pessoais informados pelo Usuário consultando entidades

públicas, companhias especializadas e banco de dados de proteção ao crédito.

3.5.1. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do Usuário

quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, motivo pelo qual o Tutti i

Capelli poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, suspender e/ou cancelar

o cadastro do Usuário, caso detecte qualquer inexatidão.

3.6. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos

Internautas. No entanto, respeitarão sempre os termos deste documento e as opções de

coleta e armazenamento e a legislação vigente.

3.7. O Usuário consente e concorda que o Tutti i Capelli poderá guardar as informações

de acesso e pessoais dos Internautas para finalidades traçadas na presente política, não

podendo exceder o prazo limite de 05 (cinco) anos contados do término da relação entre

o Internauta e o Tutti i Capelli, sendo facultada a exclusão definitiva de tais informações

por solicitação expressa do Usuário ou liberalidade do Tutti i Capelli, obedecidos os

limites estabelecidos por Lei.

4. Utilização das informações coletadas

4.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas neste documento, o Internauta

declara ter ciência e concorda que o Tutti i Capelli poderá utilizar as informações

coletadas para os seguintes propósitos gerais:

a. Fornecer, manter, proteger, desenvolver e melhorar o Site Tutti i Capelli. e sua

segurança;

b. Enviar comunicados aos Usuários sobre ofertas, novidades ou novos serviços próprios

e de terceiros do Tutti i Capelli;

c. Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato telefônico, por

correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

d. Aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do Usuário

no Site;

e. Elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos Usuários;

f. Garantir a segurança dos Internautas;

g. Responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;

h. Armazenar as preferências dos usuários;

i. Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou

administrativo;

j. Realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento;

k. Prestar todos os serviços ofertados em seu Site, nas condições previstas nos Termos e

Condições de Uso do Site Tutti i Capelli.

4.2. A Tutti i Capelli poderá compartilhar com terceiros as informações pessoais e

informações de acesso para prestação dos serviço da Tutti i Capelli. Para tanto, a Tutti i

Capelli compartilhará as informações de seus Usuários com Terceiros Anunciantes /

Usuários Vendedores na medida necessária para que estes terceiros possam cumprir

integralmente com suas obrigações decorrentes de Lei e dos Termos e Condições de

Uso.

4.3. O Usuário tem ciência e concorda que para fins de prestação de serviços e entrega

dos produtos e serviços ofertados pela Tutti i Capelli, pode ser necessária a contratação

de terceiros, que terão acesso às informações e dados do Usuário exclusivamente para

os fins necessários.

4.4. A Tutti i Capelli poderá também compartilhar com terceiros as informações

pessoais e informações de acesso dos Usuários para prestação dos serviços oferecidos

pela Tutti i Capelli.

4.6. O Tutti i Capelli também poderá compartilhar com terceiros as informações

pessoais e informações de acesso para cumprir qualquer lei, regulamentação,

determinação judicial, solicitação governamental, ou para detectar, impedir ou abordar

de qualquer forma questões técnicas, de fraude ou de segurança, proteger os direitos, as

propriedades ou a segurança da Tutti i Capelli, Site Tutti i Capelli, seus Usuários,

Terceiros Anunciantes ou Usuários Vendedores, ou quaisquer terceiros.

4.6.1. Nesse sentido, a Tutti i Capelli informa que está legalmente obrigado a divulgar

os dados cadastrais que informem qualificação pessoal, filiação e endereço às

autoridades administrativas legalmente habilitadas, tais como os Delegados da Polícia

Civil e o Ministério Público, nos termos do artigo 10, § 3º, da Lei 12.965/14.

5. Da proteção e privacidade das informações coletadas

5.1. A Tutti i Capelli fará todo o possível para manter a privacidade das informações

pessoais e informações de acesso armazenados em seus servidores, comprometendo-se a

utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados,

procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles

eficientes de segurança das informações coletadas, sempre observando o estado da

técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é

absolutamente seguro, a Tutti i Capelli se exime de quaisquer responsabilidades por

eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de invasões no Site Tutti i Capelli., em seus

servidores e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa do Tutti i

Capelli..

5.2. Os profissionais da Tutti i Capelli têm conhecimento da presente Política de

Privacidade e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar as

informações coletadas pelo Tutti i Capelli., sob pena de sofrerem sanção disciplinar em

caso de violação das normas aqui previstas.

5.3. O Internauta reconhece e concorda que o Site Tutti i Capelli pode disponibilizar

links para outros sites que, por sua vez, podem coletar informações pessoalmente

identificáveis do usuário. O Internauta reconhece e concorda que o Tutti i Capelli não é

responsável pelas práticas de privacidade de outros sites; e é recomendado ao Internauta

ler atentamente as declarações de privacidade de todo e qualquer site que colete

informações pessoalmente identificáveis. Esta Política de Privacidade se aplica somente

às informações coletadas e processadas pelo Tutti i Capelli.

5.4. A Tutti i Capelli declara que respeita toda e qualquer legislação vigente sobre

proteção de dados e privacidade dos nossos usuários.

6. Lei aplicável

6.1. A presente Política de Privacidade é regida e interpretada segundo as leis da

República Federativa do Brasil.

7. Dúvidas

7.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento ou a Tutti i Capelli,

utilize os canais de atendimento disponíveis na seção Atendimento da página principal

do Site Tutti i Capelli, chat ou através do e-mail fiquelinda@tutticapelli.com.br.

Política de Compra

Política de compra

O procedimento de compra no Site Tutti i Capelli será regulado por meio deste

documento. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes de um visitante finalizar

seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste

website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do

Site Tutti i Capelli e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos,

deve prevalecer o disposto no mais específico.

1. Definições

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às

áreas e funcionalidades restritas do Site;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Site

www.tutticapelli.com.br;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e

intransferível para cada usuário do Site, que dará permissão ao usuário ingressar na área

Meu Tutti i Capelli e realizar compras;

Site Tutti i Capelli: Designa o endereço eletrônico www.tutticapelli.com.br e seus

subdomínios;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com

sucesso;

Site: Página de internet;

Usuário: Todo visitante autenticado no Site;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site.

2. Funcionamento da loja virtual Tutti i Capelli

2.1. O Site Tutti i Capelli oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos

através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do Site Tutti i Capelli ou

utilizarem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus

pedidos.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme

solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos

ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, procederá com a finalização de seu

pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será

processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo

método escolhido.

2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

  •  Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
  • Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
  • Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
  • Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés
  • de consumo próprio;
  • Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de
  • confiança ou uso de má-fé.

2.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos

produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último.

3. Aquisição de produtos

3.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Tutti i Capelli através de um dos

meios de pagamento oferecidos pelo Site no momento do fechamento do carrinho

virtual.

3.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo

possível a verificação de seu andamento no site:

a) Pedido Efetuado: Comprova o registro do pedido nos sistemas Tutti i Capelli;

b) Pedido em Análise: A Tutti i Capelli realizará a checagem dos dados cadastrais do

Cliente e analisará o pagamento efetuado.

c) Pedido em Trânsito: Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se expedido e

com o transportador;

d) Pedido Cancelado: Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão

específica, podendo variar entre:

I – Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;

II – Não aprovação do débito junto a Administradora do cartão de crédito;

III – Ausência de pagamento do boleto;

IV – Não concretização do débito em conta, caso a opção seja de débito automático;

IV – Outros motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

3.2.1. Caso o pedido finalizado não puder ser entregue em razão de indisponibilidade de

estoque, a Tutti i Capelli fará contato com o comprador através do Serviço de

Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.

4.Atendimento ao usuário

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

a) Via Chat acessando o Site Tutti i Capelli no endereço eletrônico

(www.tutticapelli.com.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do site e

selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda a

sexta, das 8h às 18h.

b) Pelo telefone (11) 2227-2472 ou (11) 95985-2611 que atende de segunda a sexta,

das 8h às 18h.

d) Via Site acessando o Site Tutti i Capelli no endereço eletrônico

(www.tutticapelli.com.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do Tutti i Capelli.com.br e selecionando a opção Atendimento ao Consumidor, preenchendo os

campos solicitados no site e clicando em enviar.

Política de entrega, troca e devolução de produtos

Política de entrega, troca e devolução de produtos

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições

1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às

áreas e funcionalidades restritas da Tutti i Capelli;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Site www.tutticapelli.com.br;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da Tutti i Capelli

Usuário: Todo visitante autenticado na Tutti i Capelli;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela Tutti i Capelli.

2. Entrega das mercadorias:

2.1. A Tutti i Capelli utiliza os serviços dos correios para a entrega dos seus produtos,

cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso,

esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para

receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 18h.

2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo

se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao

Centro de Distribuição da Tutti i Capelli.

2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas, lacradas com fita. Caso

o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja

recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

2.4. A Tutti i Capelli apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado

pelo Cliente, conforme descrito no pedido.

3. Troca de produtos com defeito

3.1. A Tutti i Capelli efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de

acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação

de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente,

via chat diretamente no site ou através de e-mail: fiquelinda@tutticapelli.com.br e

seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de

troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do

produto.

3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o

consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias

corridos a contar da data do seu recebimento.

3.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar

pelo:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso

tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no Tutti i Capelli, do mesmo valor do produto

adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

4.Arrependimento da compra (devolução)

4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao

manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete)

dias corridos a contar do recebimento do produto.

4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve

utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução

não será possível.

4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os

manuais e acessórios.

4.4. Constatado o cancelamento da compra, a Tutti i Capelli adotará as providências e

os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado

para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5

(cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo

de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo

crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data

de fechamento da fatura de cartão de crédito.

4.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de

pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até

10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

4.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no centro de

distribuição da Tutti i Capelli.

6. Sobre a troca ou arrependimento da compra

6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Tutti i Capelli deverá

ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso

Centro de Distribuição.

6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente

que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual, etiqueta do produtos e todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar

de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

6.3. A Tutti i Capelli somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em

nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse

processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em

questão no Centro de Distribuição.

6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Tutti i

Capelli informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de

envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de

Atendimento da Tutti i Capelli entrará em contato com o Cliente para solucionar a

situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 6.2.

6.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05

(cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

7. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de

produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) Via Chat, acessando o Site Tutti i Capelli no endereço eletrônico

(www.tutticapelli.com.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento da Tutti i

Capelli e selecionando a opção Atendimento por Chat.

Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.

b) Nos Telefones (11) 2227-2472 ou (11) 95985-2611 (inclusive whatsapp e

mensagens), de segunda a sexta das 8h às 18h.

c) Via Site, acessando o Site Tutti i Capelli no endereço eletrônico

(www.tutticapelli.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento da

tutticapelli.com.br e selecionando a opção Atendimento ao Consumidor, preenchendo

os campos solicitados no site e clicando em enviar.